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                福建加強赴臺游服務質量監管

                信息來源:中國旅游報    瀏覽次數:    發布時間:2013-3-14 21:45:33

                  記者日前從福建旅游監管政風行風建設暨創建文明行業工作會議上了解到,為規范赴臺游市場秩序,切實維護游客的利益,今年福建將加強對赴臺游組團社和領隊的服務質量監管。
                  今年福建將繼續堅持“三抓”,著力提高游客滿意度:一是抓標準。加大推廣實施旅游業國家標準、行業服務質量標準和地方標準力度,嚴格執行退出機制;二是抓監管。針對赴臺游重點,組織明察暗訪、采取有效措施遏制低價競爭、強迫或變相強迫消費和拖欠款現象,同時認真落實赴臺游行前說明會制度,加強對游客“文明旅游、理性消費”的宣傳引導;三是抓培訓。福建將舉辦赴臺游領隊和出境游領隊培訓班,尤其注意提升領隊在突發事件上的應急處置能力。
                  去年以來,福建強化行業執法,在全省范圍開展旅游市場專項治理,共出動2122人次,檢查旅游企業1416家、導游1447人次,處罰旅行社7家。根據赴臺游工作中出現的新問題,福建制定下發了《關于再次強調赴臺灣地區旅游管理規定的通知》,及時準確受理旅游投訴,規范赴臺游領隊管理。
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